Regulamin sklepu internetowego Claro24.com.pl
Wersja 1.1 — obowiązuje od 17 października 2026 r.
1. Postanowienia ogólne i definicje
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://claro24.com.pl/, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów.
- Sprzedawcą i usługodawcą jest RHIGIENA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Ruszowie, ul. Lipowa 25, 59-950 Ruszów, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001174104, NIP 6152078005, REGON 541789098, kapitał zakładowy 10 000 zł, opłacony w całości.
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
- pocztą: RHIGIENA Sp. z o.o., ul. Lipowa 25, 59-950 Ruszów;
- e-mailem: info@claro24.com.pl;
- telefonicznie: +48 797 406 128; koszt połączenia wynika z taryfy operatora Klienta.
- Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
- Sklep — sklep internetowy Claro24.com.pl;
- Sprzedawca — RHIGIENA Sp. z o.o.;
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą;
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG;
- Przedsiębiorca — Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta;
- Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie;
- Konto — bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji dostępnych po zalogowaniu;
- Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub Towarów;
- Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, formularz Zamówienia, koszyk, formularz kontaktowy, wyszukiwarkę produktów oraz możliwość zamieszczenia opinii przez zweryfikowanego nabywcę.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies, aktywny adres e-mail, a w przypadku Konta — również możliwość ustanowienia hasła.
- Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu oraz zakłócanie działania Sklepu.
- Umowa dotycząca formularza Zamówienia jest zawierana z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i wygasa po złożeniu Zamówienia albo wcześniejszym przerwaniu procesu. Pozostałe usługi jednorazowe kończą się po wykonaniu danej czynności.
- Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w każdym czasie, bez opłat, zgodnie z punktem 3.
3. Konto Klienta
- Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Sklep umożliwia zakup jako gość.
- Konto można założyć w sekcji „Moje konto” albo podczas składania Zamówienia, podając wymagane dane i ustanawiając hasło.
- Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i nie powinien udostępniać Konta innym osobom. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.
- Klient może zmieniać dane Konta po zalogowaniu. Żądanie usunięcia Konta można przesłać na adres info@claro24.com.pl. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi nadal przechowywać na podstawie prawa lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
- Sprzedawca może zawiesić Konto, jeżeli jest używane z naruszeniem prawa lub Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa albo z uwagi na charakter naruszenia. Klient otrzyma informację o przyczynie i dostępnych środkach odwoławczych.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę. Informacje o Towarach, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę Sprzedawcy.
- Aby złożyć Zamówienie, Klient wybiera Towar i jego wariant lub ilość, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie, akceptuje Regulamin i naciska przycisk „Zamawiam i płacę”. Do tego momentu Klient może poprawiać wprowadzone dane i zawartość koszyka.
- Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży Towarów wskazanych w podsumowaniu, po podanych tam cenach i z wybranymi kosztami dodatkowymi.
- Po złożeniu Zamówienia Sklep wysyła na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie i przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży.
- Potwierdzenie obejmuje co najmniej numer i podsumowanie Zamówienia, dane Sprzedawcy, łączną cenę, sposób płatności i dostawy oraz odnośniki do Regulaminu, polityki prywatności i informacji o odstąpieniu. Klient powinien sprawdzić wiadomość i niezwłocznie zgłosić zauważone niezgodności.
- Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia okaże się, że Towar jest niedostępny albo realizacja w wybrany sposób nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i nie przyjmie oferty w odpowiednim zakresie. Jeżeli płatność została już otrzymana, zostanie zwrócona niezwłocznie tym samym sposobem, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
- Umowa jest zawierana w języku polskim. Jej treść jest utrwalana w systemie Sprzedawcy i w wiadomościach wysyłanych Klientowi.
5. Ceny i promocje
- Ceny są podawane w złotych polskich. Ceny kierowane do Konsumentów są cenami brutto i obejmują należny VAT.
- Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy ani innych kosztów wskazanych oddzielnie. Pełna kwota do zapłaty jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia.
- Dla Zamówienia wiążąca jest cena pokazana w podsumowaniu w chwili jego złożenia. Późniejsza zmiana ceny nie wpływa na zawartą umowę.
- W razie ogłoszenia obniżki ceny obok ceny obniżonej Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar był oferowany krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki. Szczególne zasady dla towarów szybko psujących się stosuje się zgodnie z prawem.
- Warunki kodów rabatowych i akcji promocyjnych są podawane przy danej promocji. Promocje nie łączą się, chyba że ich warunki stanowią inaczej.
6. Płatności
- W Sklepie dostępne są następujące sposoby płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (przedpłata) — płatny w terminie 7 dni od zawarcia umowy; w tytule należy podać numer Zamówienia;
- płatność za pobraniem — płatna przewoźnikowi przy odbiorze, jeżeli ta metoda jest dostępna dla danego Zamówienia;
- płatności elektroniczne przez Przelewy24 — szybki przelew online oraz karta płatnicza.
- Sposoby płatności dostępne dla danego Zamówienia są pokazywane w checkoutcie przed jego złożeniem. Klienci biznesowi mogą mieć dodatkowo dostępny przelew z odroczonym terminem płatności, na warunkach przypisanych do ich Konta (pkt 11).
- Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, prowadząca serwis Przelewy24.
- Po wybraniu płatności elektronicznej i złożeniu Zamówienia Klient zostaje przekierowany do serwisu Przelewy24 albo — przy płatności kartą — podaje dane karty w formularzu Przelewy24 osadzonym w checkoutcie. Dane karty i dane logowania do banku trafiają wyłącznie do Przelewy24 i banku; Sprzedawca ich nie otrzymuje ani nie przechowuje.
- Płatność elektroniczna jest dokonana z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia od Przelewy24. Za nieopłacone Zamówienie Klient może zapłacić ponownie z poziomu wiadomości e-mail albo zakładki „Moje konto → Zamówienia”.
- Zamówienie z płatnością elektroniczną należy opłacić w ciągu 60 minut od jego złożenia. Po tym czasie nieopłacone Zamówienie jest automatycznie anulowane, a zarezerwowane Towary wracają do sprzedaży. Klient może wtedy złożyć nowe Zamówienie.
- Dane rachunku do przelewu tradycyjnego są podawane po złożeniu Zamówienia oraz na stronie Koszty dostawy. Przy przelewie tradycyjnym termin realizacji biegnie od zaksięgowania pełnej płatności. Po bezskutecznym upływie 7 dni Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a następnie odstąpić od umowy zgodnie z przepisami prawa.
- Zwrot płatności — w szczególności po odstąpieniu od umowy, uznaniu reklamacji lub nieprzyjęciu Zamówienia — następuje tym samym sposobem, którym Klient zapłacił, zgodnie z pkt 4 i 8. Zwrot płatności elektronicznej trafia przez Przelewy24 na rachunek albo kartę, z których dokonano płatności.
7. Dostawa i realizacja zamówienia
- Dostawa jest realizowana wyłącznie na adresy w Polsce metodami dostępnymi dla danego Zamówienia: kurier InPost, Paczkomat InPost albo przesyłka paletowa.
- Aktualne ceny brutto wynoszą: kurier InPost 24,60 zł, Paczkomat InPost 24,60 zł, paleta 246,00 zł. Kurier i Paczkomat są bezpłatne dla Zamówień o wartości przekraczającej 199,00 zł brutto. Paleta nie jest objęta bezpłatną dostawą. Wiążący koszt jest zawsze pokazany w checkoutcie przed złożeniem Zamówienia.
- Indywidualne warunki dostawy uzgodnione z Klientem biznesowym i widoczne po zalogowaniu mają pierwszeństwo przed zasadami ogólnymi.
- Towary dostępne w magazynie są zwykle przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1–2 Dni roboczych. Dla pozostałych Towarów termin realizacji jest wskazany na karcie Towaru. Do czasu realizacji należy doliczyć czas przewozu.
- W Zamówieniu obejmującym Towary o różnych terminach realizacji wysyłka następuje po skompletowaniu całości, według najdłuższego terminu, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią wysyłkę częściową.
- Wydanie Towaru Konsumentowi następuje z chwilą objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, wydanie następuje z chwilą przekazania Towaru temu przewoźnikowi.
- Widoczne uszkodzenie przesyłki warto odnotować z przewoźnikiem, lecz brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
8. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na info@claro24.com.pl, albo
- pocztą na RHIGIENA Sp. z o.o., ul. Lipowa 25, 59-950 Ruszów.
- Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dodatkowego kosztu droższej dostawy wybranej przez uprawnionego Sprzedawca nie zwraca.
- Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje kosztów. Przy pobraniu lub gdy zwrot tym samym sposobem jest niemożliwy, Sprzedawca może poprosić o numer rachunku.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: RHIGIENA Sp. z o.o. — Zwroty, ul. Lipowa 25, 59-950 Ruszów. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący.
- Odstępujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz:
- nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji uprawnionego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności;
- dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączona z innymi rzeczami.
9. Zgodność towaru z umową i reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy. Domniemania i szczególne zasady odpowiedzialności określa ustawa o prawach konsumenta.
- Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i przydatności do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę, a także wymaganiom typowym dla Towaru tego rodzaju, publicznym zapewnieniom, próbce lub wzorowi oraz jest dostarczony z oczekiwanymi akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami.
- W razie braku zgodności uprawniony może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
- Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Uprawniony udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
- Uprawniony może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził Towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
- Reklamację można złożyć e-mailem na info@claro24.com.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i żądanie. Paragon ani faktura nie są konieczne, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Szczegółowa instrukcja znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje. Instrukcja nie ogranicza praw wynikających z ustawy.
10. Gwarancja
- Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Jej zakres, czas i procedurę określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione na jego karcie.
- Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na ustawowe środki ochrony i nie zawiesza ich terminów poza przypadkami wskazanymi w prawie.
11. Przedsiębiorcy
- Postanowienia przyznające prawa Konsumentowi stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
- Klient będący osobą fizyczną, który chce korzystać z tej ochrony, powinien przekazać informacje pozwalające ocenić niezawodowy charakter umowy; Sprzedawca może zweryfikować przedmiot działalności ujawniony w CEIDG.
- W stosunku do Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego jest wyłączona, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym dotyczących podstępnego zatajenia wady.
- Indywidualna umowa handlowa, oferta lub warunki przypisane do Konta biznesowego mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w którym stanowią inaczej.
- Spory z Przedsiębiorcą będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
12. Opinie
- Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach wyłącznie Klientom, którzy kupili dany Towar w Sklepie. Weryfikacja następuje przez powiązanie opinii z kontem lub adresem e-mail użytym w Zamówieniu i statusem zakupu.
- Sprzedawca nie kupuje opinii, nie zleca publikacji fikcyjnych opinii i nie przedstawia opinii osoby, która nie używała lub nie nabyła Towaru, jako opinii konsumenta.
- Opinia powinna dotyczyć Towaru lub realizacji zakupu i nie może zawierać treści bezprawnych, danych osób trzecich, spamu, reklamy, wulgaryzmów ani treści naruszających prawa innych osób.
- Sprzedawca może moderować lub odmówić publikacji opinii wyłącznie z przyczyn wskazanych powyżej, bez zmiany jej sensu z powodu oceny pozytywnej lub negatywnej. Autor może zgłosić zastrzeżenia na adres info@claro24.com.pl.
- Autor może zażądać usunięcia swojej opinii. Opinie nie są obecnie publikowane w TrustMate ani przekazywane temu serwisowi.
13. Reklamacje usług elektronicznych
- Problemy dotyczące Konta, formularzy, wyszukiwarki, koszyka lub opinii można zgłaszać na info@claro24.com.pl. Warto opisać problem, datę, urządzenie lub przeglądarkę i oczekiwany sposób rozwiązania.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, i odpowiada na podany adres e-mail.
14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.
- Informacje o podmiotach i procedurach ADR są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
- Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej. Sprzedawca poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w konkretnej procedurze.
15. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisują Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies.
16. Zmiany Regulaminu
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny: zmiany prawa lub jego wiążącej wykładni, decyzji organu, zmiany danych Sprzedawcy, funkcji Sklepu, metod płatności lub dostawy, względów bezpieczeństwa albo potrzeby usunięcia niejasności.
- Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie.
- Klient posiadający Konto zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany dotyczącej usługi ciągłej w życie. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może bez kosztów usunąć Konto przed tą datą. Zmiana wymagana natychmiast przez prawo lub bezpieczeństwo może wejść w życie wcześniej, wraz z wyjaśnieniem przyczyny.
- Aktualna wersja i data jej obowiązywania są publikowane na stronie Regulaminu. Poprzednie wersje są udostępniane na żądanie.
17. Postanowienia końcowe
- Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia. W jego miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.
- Regulamin w wersji 1.1 obowiązuje od 17 października 2026 r. Wersja 1.0 obowiązywała od 21 sierpnia 2026 r.